Metalworks si rivolge a Dieffetech per ottimizzare e velocizzare il suo processo di vendita

Questa importante realtà bergamasca, Metalworks, si è affidata alle soluzioni sviluppate da Dieffetech per facilitare i suoi commerciali nella creazione degli ordini di campionatura alla sede centrale, che a sua volta si vede semplificata l’attività di gestione del back-office.

 

MTW Holding, che include Metalworks ed FGF, è il partner di riferimento per progettazione, stampaggio e finitura di accessori metallici e plastici per il settore moda.

Metalworks rifornisce infatti il settore del lusso, moda, accessori e gioielleria di una vasta gamma di prodotti in metallo di altissima qualità da oltre 60 anni. Ha inoltre una elevata esperienza nella lavorazione delle materie plastiche per lo stesso settore. La vera forza dell’azienda bergamasca risiede nella comprovata capacità di realizzare personalizzazioni dei prodotti, secondo la linea stilistica del cliente.

 

Con una forza vendita che opera anche con clienti internazionali, Metalworks era alla ricerca di un sistema semplice per raccogliere gli ordini da parte dei commerciali durante le visite da clienti o durante le fiere e allo stesso tempo aiutare l’ufficio campionario nella loro gestione.

Il commerciale che voleva effettuare un ordine per un cliente, doveva fare riferimento a un catalogo fisico, segnare manualmente i codici e le quantità da richiedere per poi inviare una email ad un indirizzo dedicato all’ufficio campionature. Una volta ricevuta questa email, l’ufficio smistava l’ordine ai reparti di interesse.

I rischi di svolgere queste operazioni in questo modo si evincono facilmente. Spesso venivano lasciati indietro dei codici o venivano riportati in modo errato, così come le quantità, causando produzioni errate o inutilizzate. Questo faceva perdere tempo a vari reparti e tardava le consegne al cliente. Inoltre non era possibile capire se un ordine fosse stato mandato avanti correttamente oppure no, richiedendo spesso delle ulteriori verifiche per cercare di evitare di duplicare o di lasciare indietro un ordine.

Insomma, era richiesto un eccessivo lavoro manuale con le ormai conosciute conseguenze (errori e perdite di tempo).

 

La soluzione

Insieme, Metalworks e Dieffetech hanno trovato una soluzione alle problematiche della gestione ordini: la realizzazione di una app che si potrà integrare con il gestionale aziendale, che semplificasse il lavoro dei venditori. Ora infatti possono ordinare un prodotto scansionando con il loro smartphone un QRcode. È stata inoltre velocizzata la gestione dell’ufficio campionario, che deve elaborare ordini molto più chiari e “pronti all’uso”.

Con un unico prodotto, l’intera catena commerciale ha tratto grandi benefici in termini di risparmio di tempo, riduzione degli errori e standing nei confronti del cliente. Questo permetterà di gestire un maggior numero di ordini in minor tempo.

Il pannello di back-office che è stato implementato consente agli addetti ai lavori di visionare le richieste che arrivano dai commerciali che utilizzano l’app, e di monitorare il loro stato di avanzamento.

 

 

App Metalworks – come funziona

Una volta effettuato l’accesso alla app, il commerciale potrà iniziare a comporre il suo ordine in maniera davvero semplice, attraverso la fotocamera del telefono. Scansionando il QRcode di un prodotto, verrà richiamato il suo codice corrispondente che sarà inserito a carrello. Per ogni prodotto inserito a carrello, è poi possibile svolgere alcune azioni:

• Modificare la quantità
• Inserire delle annotazioni
• Eliminare il prodotto dal carrello

L’app è utilizzabile anche senza connessione ad Internet. Si può infatti inviare la richiesta in un momento successivo, in presenza di una connessione. Questo è molto comodo per quelle situazioni in cui il luogo dove si sta svolgendo la vendita non è coperto da WiFi e non ha sufficiente campo per elaborare la richiesta. Si salvano i prodotti a carrello e i dati necessari, e quando si recupera un buon segnale si invia l’ordine.

A mano a mano che vengono scansionati i codici, questi sono salvati in automatico nel carrello in modo da non rischiare di perdere i dati inseriti mentre l’operatore la sta utilizzando.

Completata la selezione dei prodotti, per poter inviare la richiesta al sistema sarà necessario inserire alcune informazioni di contatto del cliente ed eventuali note riferite all’ordine. È inoltre possibile allegare delle foto, per essere il più chiari possibile nell’indicare eventuali esigenze particolari del cliente.

Inviata la richiesta, il sistema invia una notifica via email agli amministratori del back-office, una copia al commerciale e una copia al cliente. Tutti i dati inseriti vengono salvati in un database e saranno facilmente accessibili dal pannello web di back-office. Chi deve occuparsi di gestire gli ordini in entrata riceverà quindi una notifica via email e troverà tutti i dettagli all’interno del pannello sviluppato. Le possibilità di incorrere in incomprensioni o errori si riducono così al minimo.

 

 

Una app per ottimizzarli tutti (i processi)

“Il lavoro svolto con Metalworks – dice Francesco Desiderio, CEO di Dieffetech – è l’esempio perfetto di quello che è il nostro obiettivo principale. Con la nostra consulenza e le nostre soluzioni aiutiamo le aziende a ottimizzare quei processi interni che richiedono ancora un eccessivo lavoro manuale, facilmente evitabile con l’utilizzo della tecnologia.”  

“Da direttore commerciale del gruppo e promotore dell’iniziativa, non posso che ritenermi assolutamente soddisfatto: in primis per la qualità e la completezza del lavoro svolto, e in seconda battuta per l’assoluta disponibilità e competenza di Dieffetech. – A parlare è Fabio Coradin, Group Sales and Marketing Director in MTW.

Non avrei dubbi nel consigliare l’azienda Dieffetech a chiunque ricercasse una soluzione affidabile e ad alto contenuto tecnologico.

“Per quanto riguarda Metalworks e Dieffetech – continua Coradin – si tratta del varo di un rapporto di partnership che non può che durare nel tempo.”

Parole come queste possono solo rendere il team Dieffetech più orgoglioso che mai e motivato a dare sempre il massimo per clienti come Metalworks.