Gamification: il lato “divertente” della formazione
Secondo uno studio di Gartner , il 70% di ciò che viene appreso viene dimenticato in un giorno. Questo è dovuto principalmente alle scarse tecniche di formazione che non riescono a coinvolgere il dipendente. Per porre rimedio a questo problema, molte aziende hanno implementato nuove soluzioni per mantenere alto il livello di apprendimento e motivazione dei propri dipendenti.
Il ruolo della Gamification
I giochi sono da sempre coinvolgenti e motivanti. Basti vedere la loro persistenza nel corso della storia e l’attuale successo goduto dall’industria dei videogiochi. Per questo motivo negli ultimi anni, i princìpi dei giochi sono stati estesi ad altri settori, come il marketing ed i luoghi di lavoro. Questo processo è noto come Gamification .
La Gamification non assomiglia in nulla ad un gioco. Piuttosto, comporta l’applicazione delle meccaniche di gioco ad altri processi. Questo perché le attività ludiche forniscono un senso di comunità, gratificazione, feedback immediato e obiettivi chiaramente definiti e raggiungibili. Gli elementi che comunemente vengono utilizzati sono livelli di gioco, assegnazione di punti, badge o premi che permettono la generazione di classifiche.
Tutti questi fattori mantengono i “giocatori” impegnati, spingendoli a prestare attenzione per raggiungere gli obiettivi designati. In questo modo il lavoratore ha la reale percezione del suo status e di come questo possa salire in base al suo impegno.
I reali vantaggi della Gamification
L’utilizzo della Gamification si traduce in un processo di apprendimento più rapido ed una maggiore conservazione delle nozioni apprese. Tutto questo nel tempo si trasforma in un maggiore successo per l’azienda, sotto forma di un aumento della produttività, maggior interesse e lealtà dei dipendenti , ma soprattutto in una maggiore soddisfazione da parte del cliente.
Un sondaggio condotto da Aberdeen Group ha indicato come le organizzazioni che praticano la Gamification hanno visto un miglioramento del 48% nel coinvolgimento dei dipendenti (rispetto al 28% che non implementato questa nuova metodologia) e un miglioramento del 36% nel turnover del personale (rispetto al 25%) . Queste differenze sostanziali dimostrano come l’applicazione delle dinamiche di gioco sia una scelta vincente per le aziende.
Gamification: casi modello
Deloitte, Xerox, Microsoft sono solo alcune delle aziende che sfruttano l’approccio ludico per la formazione dei propri dipendenti. La società di consulenza e revisione Deloitte, ad esempio, ha introdotto nei programmi di formazione dei propri dipendenti e clienti un sistema di livelli, obiettivi e riconoscimenti secondo i classici criteri di gioco, che lo stesso personale può poi condividere con colleghi o cerchie LinkedIn.
Per Xerox invece la formazione è “triviale”. Utilizzando una app molto simile al popolare quiz-game Trivia Crack, i dipendenti possono sfidarsi rispondendo a varie domande. L’idea di fondo è quella di raggiungere quei dipendenti sempre in movimento e troppo impegnati per seguire corsi e seminari.
Microsoft invece ha scelto la Gamification per aumentare le skills e la prestazione degli addetti al servizio call center (B2C) così da migliorare le tecniche di comunicazione, sviluppare competenze e incoraggiare le vendite in modo divertente ed interattivo.
Non solo grandi aziende
La Gamification non è solo a vantaggio delle grandi realtà aziendali. Perché DieffeTech, da sempre attenta ed in prima linea nel mondo della formazione aziendale, è pronta ad offrirti la soluzione migliore per le tue esigenze, dalla nuova piattaforma modulare Eùlas, che tra le numerose funzionalità introduce meccaniche di gioco, a progetti realizzati ad hoc.
Come la piattaforma di blended learning realizzata per un nostro importante cliente, nella quale è stato introdotto un sistema di badge da conseguire in base ai corsi frequentati, con la possibilità per gli utenti più virtuosi di essere premiati.
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