Come sviluppare marketing per e-commerce nel 2019?

Il 2019 si appresta ad essere un anno molto intenso per tutti coloro che puntano al successo tramite l’e-commerce. Ecco una piccola guida, allora, su come sviluppare marketing per e-commerce nel 2019.

 

Il 2019 si appresta ad essere un anno molto intenso per tutti coloro che puntano al successo tramite l’e-commerce. Se, infatti, il 2018 è servito come apripista e ha visto il successo di un metodo di acquisto che prevede regole e strategie completamente diverse rispetto a quelle a cui i consumatori – ma anche le aziende – sono sempre stati abituati, il 2019 si candida ad essere sicuramente l’anno della consacrazione. Per questo motivo occorre conoscere a fondo strategie e futuri scenari dell’e-commerce per affrontare al meglio il nuovo anno.

 

L’importanza dominante del mobile

 

Una delle tendenze più importanti del 2019 sarà quella di attivare gli acquisti sulle piattaforme e-commerce direttamente dallo smartphone. Fino ad ora sicuramente il cellulare e in generale tutti i device mobili sono stati sfruttati soprattutto nella fase di ricerca di informazioni sui prodotti e sui servizi da acquistare. La maggior parte degli utenti, però, ha fino a questo momento preferito concludere gli acquisti tramite desktop. Il motivo principale era la paura di effettuare errori in fase di pagamento o di non riuscire a scegliere con calma il prodotto giusto.

Nel 2019, invece, questa tendenza si ribalterà completamente e occorrerà prepararsi per tempo. Per migliorare l’usabilità di un sito di e-commerce basta molto poco. Infatti è sufficiente verificare che l’usabilità del sito sia ottimale e che la visualizzazione dei prodotti sia quella più adeguata per iniziare già a rendere migliore l’esperienza d’acquisto degli utenti. Occorre, perciò, superare quella che è la tendenza degli sviluppatori di occuparsi più della versione desktop che di quella mobile di un sito. Il futuro dell’e-commerce, infatti, risiederà nell’acquisto online attraverso gli smartphone.

 

 

Investi in un’app per e-commerce

 

Se il tuo obiettivo è quello rendere l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti il più semplice e piacevole possibile, allora una buona idea può essere quella di mettere a disposizione un’applicazione. Un’app deve racchiudere tutte le attività che un cliente può voler fare sul sito ma attraverso un’applicazione che renda tutto più facile e a portata di telefono. Ovviamente quest’applicazione deve essere progettata e strutturata sia per il sistema Android che per quello iOS, così da essere raggiungibile da ogni telefono.

Un’applicazione per smartphone è un ottimo modo per creare un legame indissolubile con il cliente, una strada veloce verso la sua fidelizzazione. Con un’app specifica, infatti, il cliente tenderà sempre a scegliere i tuoi prodotti e servizi perché lo potrà fare in pochi click, senza troppi giri che fanno disperdere il cliente. Un’app per smartphone, infine, ha un costo abbastanza contenuto e questo consente di poter investire anche su altri canali di comunicazione, riuscendo sempre a restare entro i limiti del budget a disposizione.

 

Personalizza le esperienze

 

Un elemento che riesce a conquistare i clienti è quello della personalizzazione. Infatti per un utente sentirsi coccolato, consigliato e seguito negli acquisti è quel plus in più che fa preferire un’azienda piuttosto che un’altra. Se desideri, quindi, conquistare i tuoi clienti devi essere sicuro di poter offrire loro un’esperienza di acquisto personalizzata, che soddisfi i bisogni prima ancora della loro nascita. In questo settore Amazon rappresenta sicuramente un esempio da seguire. È, infatti, grazie ai consigli sui prodotti in linea con gli acquisti già effettuati dall’utente che il colosso delle vendite online è riuscito a raggiungere i risultati attuali.

Inoltre puoi aiutare il cliente a scegliere il prodotto più idoneo fornendo delle spiegazioni dettagliate di ogni articolo. Solo in questo modo, infatti, il cliente può rendersi conto se il prodotto che sta valutando è effettivamente in linea con le sue esigenze. Per il 2019, quindi, assicurati di fornire ai tuoi clienti un’esperienza di acquisto che sia il più personalizzata possibile. Segui il tuo cliente in ogni passaggio dalla scelta dei prodotti fino alla conclusione del processo d’acquisto con il pagamento finale.

 

Fidelizza con il Chatbot

 

Gli acquisti online hanno la caratteristica di poter essere fatti in qualsiasi momento, anche a tarda notte. Ovviamente l’utente, in qualsiasi orario effettui l’acquisto, vuole essere supportato in caso di difficoltà oppure dubbi. Le tendenze e-commerce del 2019 vogliono che il cliente sia sempre seguito e coccolato, dall’inizio dell’acquisto fino alla fine. Per questo motivo, non potendo avere sempre a disposizione un assistente clienti in carne ed ossa, l’utilizzo di un chatbot può essere la soluzione ottimale. Si tratta di un assistente virtuale che è in grado di rispondere in modo preciso a domande dirette come ad esempio quelle sulla disponibilità di una taglia, di un colore oppure sulle modalità di pagamento. Gli chatbot sono in grado di risolvere ogni dubbio del cliente e rimandano ad un assistente umano solo in caso di grave necessità, così da snellire il lavoro e dare al cliente di essere sempre seguito e supportato.

Per vincere la sfida del marketing per e-commerce nel 2019 devi necessariamente provvedere alla progettazione di un tuo chatbot personalizzato.

 

Ricorri alla realtà aumentata

 

Nel 2019 sempre di più i clienti sfrutteranno le capacità del web per riuscire a vivere un’esperienza di acquisto in linea con le proprie esigenze. Uno degli strumenti più idonei per riuscire in questo obiettivo è sicuramente la realtà virtuale. Puoi sfruttarla per far vivere al tuo cliente un’esperienza completa. Gli esempi di realtà virtuale più efficaci sono ad esempio quelli all’interno dei supermercati, dove con il solo utilizzo dello smartphone si possono visualizzare ricette da preparare con l’indicazione degli scaffali dove sono presenti gli ingredienti necessari. Oppure i negozi di abbigliamento nei quali una modella virtuale dimostra come calzano i capi di abbigliamento che i clienti stanno valutando.

Recenti ricerche di settore hanno dimostrato come oltre il 70% degli utenti si dimostri più ben disposto all’acquisto se è supportato da una tecnologia virtuale in grado di aiutarli nella scelta. La realtà virtuale può aiutare i clienti ad acquistare per soddisfare le proprie esigenze ma anche le aziende a promuovere e spingere i prodotti e i servizi che più rendono al proprio business. L’utilizzo della realtà virtuale sarà uno dei trend e-commerce nel 2019.

 

 

Il trionfo del post-vendita

 

Molte aziende, una volta che il cliente ha terminato l’acquisto, trascurano la fase post-vendita e lasciano il cliente in balia di se stesso, senza rendersi conto del tesoretto che sprecano. Affinché il cliente diventi fidelizzato, infatti, non è sufficiente un solo acquisto ma ne servono almeno 4 o 5. Per questo motivo se vuoi avere successo nel 2019 devi investire nell’assistenza post vendita.

Uno strumento ottimale per coccolare il cliente anche dopo l’acquisto è quello dell’ email marketing automation. Si tratta di una serie di mail mirate e personalizzate che suggeriscono al cliente prodotti complementari, informazioni su promozioni, inviti ad eventi, sconti speciali, etc. In questo modo il cliente si sentirà non solo coccolato ma anche continuamente seguito e potrà trovare nell’azienda un punto di riferimento. Ci sono altri strumenti utili, però, che vanno dalle campagne personalizzate dei social ai messaggi istantanei come quelli di Whatsapp che possono creare una comunicazione diretta e continua con il cliente che difficilmente poi cambierà brand.

 

L’importanza della consegna

 

Quando si acquista online uno dei desideri più grandi dei clienti è quello di avere subito a disposizione i prodotti comprati. Per questo il processo di consegna degli articoli scelti è un elemento molto importante e rappresenta anche uno degli elementi fondamentali del marketing per e-commerce nel 2019. Il primo elemento per distinguersi è sicuramente scegliere la consegna gratuita, come ben ci ha insegnato il successo di Zalando. Inoltre il cliente vuole essere assistito in ogni fase della consegna. Ad esempio essere seguiti e supportati quando il corriere non ha trovato nessuno a casa e non ha potuto consegnare il pacco è uno dei must più apprezzato da chi è abituato a fare acquisti online.

Nel 2019 inizia a prendere in considerazione l’idea di investire in un partner per le consegne che possa garantirti quel quid in più che ti distinguerà agli occhi dei tuoi utenti. La differenza fra te e un’altra azienda concorrente può essere sottile e molto spesso consiste proprio nella consegna più o meno puntuale o nella possibilità di tracciare il pacco durante il suo tragitto dal magazzino al domicilio del cliente.

 

Conquista clienti con i video

 

Tutti noi siano abituati, quando visitiamo uno store online, a poter visualizzare una descrizione più o meno dettagliata del prodotto, corredata da foto che possano illustrarne meglio le caratteristiche. Ebbene i trend e-commerce nel 2019 ci dicono che in realtà si dovrà puntare esclusivamente sui video per conquistare i clienti. Una recente ricerca realizzata dall’agenzia KissMetrics ha dimostrato come oltre il 60% degli utenti preferirebbe visualizzare un video piuttosto che le sole foto. L’importanza dei video negli e-commerce è talmente elevata da aumentare fra il 64% e l’85% in più le probabilità che un semplice visitatore si trasformi in un vero e proprio acquirente. I negozi virtuali che offrono un video dei prodotti ai propri utenti, proprio come Zalando, riescono ad assicurarsi oltre il 140% di conversioni in più.

Per il 2019, quindi, inserisci questa innovazioni nel tuo store online se vuoi assicurarti più clienti. Gli utenti vogliono emozionarsi e riescono a farlo esclusivamente se hanno a loro disposizione qualcosa che li aiuti a immaginare. Cosa c’è meglio di un video per scoprire l’effetto che fa quel particolare vestito oppure come calzano quegli stivali?

Un’altra idea è la creazione di gif particolari che invogliano all’acquisto se usate bene e con moderazione. Guarda l’esempio di come è possibile presentare il catalogo stagionale con queste immagini in movimento.

 

Velocizza e semplifica il checkout

 

Chi acquista abitualmente online lo sa benissimo: una delle parte più noiose e difficili è quella del checkout. Fin quando si tratta di scegliere gli articoli e metterli nel carrello non c’è alcuna difficoltà o seccatura. I problemi sorgono quando si vuole concludere l’acquisto e ci si scontra con clausole da firmare, note da leggere e campi da compilare. Il risultato? Molte persone abbandonano gli articoli nel carrello senza concludere l’acquisto. Proprio per questo motivo uno degli elementi ai quali si presterà maggiore attenzione nel 2019 è quello del processo di checkout che dovrà essere non solo semplificato ma anche velocizzato.

Le nuove tendenze per sviluppare l’e-commerce puntano proprio sul far vivere ai clienti un’esperienza indimenticabile d’acquisto e lo si deve fare anche e soprattutto semplificando ogni passaggio dell’operazione. Per questo conviene assolutamente ridurre ad una sola pagina ogni operazione di checkout ma anche limitare il più possibile i campi da compilare a cura del cliente. Infine è opportuno precompilare tutti i campi che si possono riempire automaticamente con le informazioni già fornite in precedenza.

 

Conquista il mercato con l’affiliation marketing

 

Uno dei segreti di successo della vendita è sicuramente il passaparola. Nel commercio 2.0 il passaparola si chiama affiliation marketing ed è uno dei trend e-commerce più spiccati del 2019. L’affiliation marketing consiste nel fare dei propri clienti degli ambasciatori del brand, assicurandogli premi e sconti in cambio di vendite generate dai propri post o dalle segnalazioni dei prodotti dell’azienda fatta ad amici e parenti.

In pratica un cliente acquista un prodotto, lo posta sui social, amici lo vedono e a loro volta l’acquistano, consentendo al primo cliente di generare un guadagno in premi e sconti. Si tratta di un modo efficace e tutto sommato conveniente di promuovere il marchio aziendale. Infatti più ricerche hanno dimostrato come gli utenti siano più portati ad acquistare prodotti e servizi se sono confortati dall’opinione e dalle recensioni positive di qualcuno che conoscono. È sicuramente la fiducia che spinge all’acquisto, soprattutto se parliamo di e-commerce, una tipologia particolare di acquisto nella quale la fiducia è importante in quanto non è possibile toccare fisicamente il prodotto se non alla consegna.

 

Utilizza nuovi metodi di pagamento

 

Uno degli elementi che sicuramente caratterizzerà l‘e-commerce nel 2019 è quello dell’utilizzo delle nuove valute e in particolare le criptovalute. Fino ad oggi le criptovalute, ossia le monete virtuali, erano state relegate all’angolo e considerate soprattutto un mezzo per riciclare il denaro oppure per fare truffe online. I trend del 2019 ci dicono invece che le criptovalute entreranno sempre di più nel nostro quotidiano e costituiranno uno degli elementi di pagamento preferenziali. Per questo motivo occorre prepararsi per tempo e abilitare il proprio store online anche al pagamento con queste speciali valute virtuali.

Le criptovalute, poi, sono considerate da molti un sistema di pagamento davvero sicuro e molto più garantito rispetto alle classiche carte di credito o prepagate, spesso vittima delle truffe online. Per vincere la sfida del mercato 2.0 nel 2019 bisognerà attrezzare ogni e-commerce e abilitarlo all’acquisto con le criptovalute. Bisogna anche rendendere i processi semplici e gestibili da chiunque voglia provare questa nuova forma di pagamento. Non basterà, infine, abilitare al pagamento solo con bitcoin ma occorrerà aprirsi alle principali criptovalute attualmente sul mercato.

 

Ricorri al social shopping

 

I social in pochi anni sono diventati una parte importante della nostra vita. Sono poche le persone, infatti, che non possiedono un proprio account almeno nei principali social network come Instagram e Facebook. Ovvio, allora, che le tendenze del marketing per e-commerce nel 2019 puntino molto sull’aiuto offerto dai social. Nell’ultimo anno Instagram ha ad esempio messo a disposizione delle aziende con account business la possibilità di vendere direttamente i propri prodotti dalle foto e dai video pubblicati online. Una scorciatoia che sfrutta l’effetto emozionale che una foto o un video possono dare e permette di convertire molti più visitatori.

 

 

Nel 2019 non potrai prescindere dall’organizzare delle campagne di social shopping se vorrai conquistare un’ampia fetta di mercato. Investi parte del tuo budget nella pubblicità attraverso i social media. Ti assicurerai così una visibilità che sicuramente nessun altro mezzo di comunicazione può garantirti, magari pure sfruttando l’effetto passaparola che abbiamo visto essere un elemento di grande importanza nella scelta d’acquisto di un consumatore.

 

Sfrutta il retargeting

 

Uno degli ultimi trend per l’e-commerce nel 2019 è quello che riguarda il retargeting. Ricerche di mercato hanno dimostrato come ben il 98% degli utenti non concluda l’acquisto alla prima visita effettuata su uno store online. Sono tanti i clienti, infatti, che visitano l’e-commerce, scelgono dei prodotti, li mettono nel carrello ma poi non concludono l’acquisto. Per non disperdere questo patrimonio può essere utile organizzare una campagna di retargeting. Si tratta di una sorta di promemoria. Il cliente che ha alcuni prodotti nel carrello, rivede le scelte effettuate visitando altri siti successivamente all’e-commerce, grazie ai box pubblicitari che ospitano. Questo consente al cliente di tenere sempre a mente gli articoli selezioni e in molti casi lo spinge a ritornare allo store online per perfezionare l’acquisto.

Un semplice strumento pubblicitario che però consente di non disperdere un patrimonio di potenziali clienti che hanno già abbattuto gran parte della barriera di diffidenza che di solito accompagna un acquisto online e necessita solo dell’ultima, piccola spinta.

 

Conclusione: cliente al centro

 

In generale i trend dell’e-commerce marketing 2019 ci parlano di un anno che vedrà il cliente come grande protagonista della scena. Le aziende che intenderanno conquistare larghe fette di mercato dovranno pensare ad esperienze di acquisto non solo personalizzate ma soprattutto semplificate. Gli acquisti online dovranno ricalcare le esperienze degli acquisti tradizionali ma dovranno offrire anche un qualcosa in più, potendo contare su suggerimenti e consigli personalizzati in base alle proprie esigenze. Sarà necessario non solo destare l’interesse del potenziale cliente per spingerlo verso la piattaforma di e-commerce ma anche mantenerlo acceso per tutto il lasso di tempo dell’acquisto e anche oltre, al fine di riuscire a fidelizzarlo in modo completo e indissolubile.

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